松月旅館

有限会社松月は、皆生松月と皆生游月という温泉旅館を運営しており、旅館のサービス品質を飛躍的に向上させるために、スマートフォンを活用した次世代型トランシーバーアプリ「Buddycom」を導入しています。
Buddycomは、フロント、客室係、厨房、清掃スタッフといった全ての部門をシームレスに結びつけ、リアルタイムで情報を共有することで、迅速かつ的確な対応が実現されています。
具体的な活用シーンは以下になります。

・フロントから送迎へ、お客様のお名前・状況の伝達
・清掃からフロントへ、客室清掃の完了報告
・フロントから厨房・客室へ、お客様からの特別な要望（例：アレルギー対応の食事、急なアメニティの追加）の連絡
・ソムリエからホールへ、ワインの在庫状況の共有
・緊急事態（例：急病のお客様、設備トラブル）における、全体での情報共有

Buddycomの音声通話はその場で全員に伝わり、すぐに理解できるのが強みです。

情報が同時に共有されることで、スタッフ全員が自分の役割を把握し、迷うことなく次の動きに移れます。
情報伝達は、一人が知っていれば済む話ではありません。Buddycomを通して全員が知ることで、全体の動きがスムーズになり、次の対応までの時間が格段に短縮されています。

Buddycomを導入してから、働く環境も大きく変わりました。
情報の共有がスムーズになったことで、仕事がより効率的になり、余計なストレスが減っています。
忙しい時期でも、全員が同じ情報を持っているので、自信を持って動ける、これが、スタッフの士気を高める要因にもなっていると思っています。

結果的に、旅館全体のサービスが一段と洗練され、お客様からの評価も上がっています。
Buddycomは単なるツールではなく、旅館の運営を支える欠かせない存在となっています。

話した内容のテキスト化
両手がふさがった状態で会話が進んでいて、内容が分からなくても、Buddycomなら後でテキストを読み返せるので、情報が伝わらなかった・あるいは誤って伝わったといったミスがなくなります。
また、誰が何を言ったのかが明確になるため、業務の透明性が格段に向上しました。
蓄積されたデータは後から検証にも役立ち、改善のヒントとしても活用されています。

トランシーバー翻訳
当旅館では、中国・台湾・ベトナム・ネパールなど色々な国の方が一緒に働いていますが、言語の壁が大きくあります。
しかし、Buddycomは話した内容をリアルタイムに翻訳して伝えてくれるので、外国人スタッフにとっては本当に喜ばれるツールだと感じています。

位置情報の共有
運転手が今どこを走っているのか、聞かなくてもGPSで確認できるので、すごく分かりやすくなりました。