日本航空株式会社（海外拠点の遠隔支援）

JALでは、多種多様な機体の安全性・定時性を確保しながら就航するために、海外拠点の整備士を、日本のサポート部門から支援しています。

Buddycomは、航空機の到着から出発までの間の便間整備において、海外拠点の整備士同士、および整備士と日本のサポート部門間のコミュニケーションで使用しています。

従来、日本からの遠隔支援では、携帯の電話やチャットアプリなどで連絡を行っておりました。

しかし、1on1の通信のため担当者同士でしか詳細が分からず、関係者には伝言するほかありませんでした。

また現場の写真や動画についても、担当者が他の関係者へ転送して共有しており、即時性、正確性の面で課題がありました。

その他にも、多国籍の現場になりますので、英語でコミュニケーションするに当たって母国語でない者には心理的なストレスが存在していました。

Buddycomの利用環境として、本部ではWindows PCとiPad、支店ではiPadとiPhoneを使用しています。

特に日本のサポート部門では全世界の拠点支援を行うため、同時に16グループと接続しており、複数人でのサポートと、的確で迅速な支援を実現しました。

Buddycomを利用した遠隔支援では、グループ通話だけではなく、定型文・音声履歴・テキスト化・翻訳・画像・映像配信の機能も活用しております。

Buddycomを導入したことで、一度の発信で関係者全員に伝達できるようになり、情報共有のスピードが上がり、対応策の検討を早く着手できるようになりました。

また、機材の不具合が発生した際は言葉や画像では伝えにくいため、映像で配信しながら会話することで、現場の整備士と日本のサポート部門とが正確に情報を共有し、対応することができています。

その他にも、国内外双方の心理的プレッシャーが軽減されたことは実感しています。

音声やテキスト化で履歴が残ることによって、微妙な伝え間違いや再確認の工数を削減できた他、英語でのコミュニケーションが苦手であっても多数の言語が自動翻訳されることで意思疎通が楽になりました。