広範囲な売り場でも安定した通信を発揮、デバイスの一本化でスタッフの業務効率が劇的に向上
導入の背景
- 広大な売り場において、従来の無線機では音声が届かない通信の死角が存在していた
- 機器の故障に伴う修理コストの発生が課題となっていた
- 店舗運営のDX推進のため、効率的で質の高い接客サービスが求められていた
導入の効果
- 複数グループの作成により、会話の混信や途絶によるストレスが解消された
- チャットでの画像共有を活用し、言葉で伝わりにくい指示も的確に行えるようになり補充業務が効率化された
- 音声の自動テキスト化と録音により、聞き逃しの防止と正確な情報把握が可能になった
ハンディターミナルのスマホ化に合わせ、デバイスを一本化
ミスターマックスでは、店舗運営のデジタル化（DX）を通じて、より効率的で質の高い接客サービスの実現を目指しています。
これまで活用していた無線機は、広大な売り場を持つ店舗において音声が届かないエリアがあることや、機器の故障による修理コストが課題となっていました。
このような背景から、店舗スタッフが携行するハンディターミナルのスマートフォン化に合わせて、インカム機能もスマートフォンへ集約し、デバイスの一本化による業務効率化を計画しました。
導入の決め手は「通信の安定性」と「直感的な操作性」
数あるインカムアプリから検討をすすめていく中で、Buddycomは機能優位性や今後の拡張性が高いことが、今回の全店舗への導入の決め手となりました。
特に広範囲な売り場において、無線LANとモバイル通信を切り替えるときに、Buddycomが最も安定して使用できたことが決め手の一つとなりました。
確実に音声が届く通信品質に加え、従来のインカムに慣れたスタッフでも直感的に操作できる点や、多くの設定・管理を一括で操作できる点も高く評価しています。
画像共有やテキスト化を活用し、質の高い店舗運営を両立
Buddycomの導入により、店舗運営における情報共有の質とスピードが劇的に向上しました。複数のグループ通話が可能になったことで、従来のインカムでは混信して聞き取りづらくなっていた場面でも、スムーズに通話ができるようになり、ストレスが解消されました。
また、チャット機能を活用し、売場の陳列状況や欠品箇所の画像をリアルタイムに共有することで、言葉だけでは伝わりにくい指示も的確に行えるようになり、補充業務の効率化を実現しています。
さらに、全ての音声がテキスト化・録音されるため、聞き逃した際の見直しや聞き直しもできるようになり、多くの業務の中でも情報の正確な把握と質の高い店舗運営の両立が可能となりました。
ご担当者コメント
Buddycomの導入当初、以前のインカムと異なる操作性に違和感があるといったコメントはありましたが、8割ぐらいのスタッフから高い評価をもらうことができました。
特に音質が良い、他のスタッフが話している間も同時に話せる点が良いと評判です。
今後も店舗数の増加に伴い、Buddycomの導入を広げていきたいと思います。
