セーフティサポート機能
従業員をカスハラから守る。ワンアクションで迅速な現場対応と証拠データの取得を可能にする
オプション機能
ワンアクションで緊急通知
現場の従業員をカスタマーハラスメントから守る
カスハラの発生がすぐわかる
従業員の安全を担保
Buddycomや周辺機器のボタンを押すと、管理者にポップアップと合成音声で緊急通知
周囲の管理者が状況をリアルタイムで把握
被害の拡大を防止するだけでなく、従業員の精神的な負担を軽減
位置情報をワンタップで確認
管理者がすぐに駆けつけられる
セーフティサポートの開始と同時に発信者の位置情報も管理者へお知らせ
管理者や他の従業員の迅速な介入や対応が可能に
周辺の音声を自動で録音
事態の重大化を未然に防ぐ
発言・音声が自動記録されることで証拠化
事実関係を正確に把握や説明、不当な要求の抑制にもつながる
よくあるカスハラのシチュエーション
- ・ 身体的攻撃型カスハラ お客様が「今すぐ対応しろ」「特別扱いしろ」と強く要求。断ると怒鳴る、殴る、SNSでの晒し行為などに発展。
- ・ 時間拘束型カスハラ お客様がスタッフを呼び出し、その場で2時間に渡って、罵倒する。
- ・ リピート型カスハラ 一度謝罪し詳細な説明や対応がなされたにもかかわらず、後日また同様の問い合わせを繰り返し、同じ説明や対応を求める。
機能詳細
従業員の保護と企業のリスク低減をBuddycomで両立
緊急通知
現場の従業員が緊急通知のボタンを押すと、事前に通知先として設定された管理者やグループに、ポップアップと合成音声で緊急通知が届きます。
管理者が現場の状況をリアルタイムで把握できるだけでなく、状況を「知るべき人」だけに知らせることができます。
ボイスレポート
発信者の周辺の音声が自動で録音、テキスト化され、管理者に共有されます。管理者が現状を正確に把握しながら迅速に対応できるため、事態の重大化を防ぐことができます。
※Talk Liteプランの音声通話はテキスト化されません。
位置情報共有
ボイスレポートの開始と同時に、発信者の位置情報をマップで確認できるリンクが共有されます。
リアルタイムで緊急通知の発信場所を把握し、近くにいる管理者が迅速に駆けつけることができます。
本オプションにおすすめの周辺機器
ファンクションボタン搭載 Bluetoothマイク（MKI-P3）
Buddycom Cube
ワンプッシュで緊急通知送信
無指向性マイクで周囲の音もしっかり記録
緊急通知ボタン
サイドボタンのいずれか1つを緊急通知用に設定可能。緊急時にワンプッシュで通知を送信できます。
無指向性マイク
周囲の音を拾いやすく、カスハラ等の音声をしっかり記録できます。
PTTボタン
グループ通話や個別通話で発話する時に使用。デフォルトでは、押しながら話すことで相手に音声が届きます。
料金プラン
¥ 500 / ID・月相当
※表示価格はすべて税抜き価格です。
※詳細はWebサイトをご確認ください。
※オプションは、ライセンスと同じ契約 （ 年契約 / 月契約 ） で購入する必要があります。
※Talk Lite プランにはボイスレポートのテキスト化機能は付属していません。