株式会社りそな銀行

支店内のスタッフ全員に、一斉に用件を伝達することができるので、ロビースタッフとお客さま窓口、バックオフィスのリアルタイムなコミュニケーションが可能となりました。
また、支店の管理者は、スタッフ同士が「 Buddycom 」でやり取りしている会話の内容を聞いているだけで、スタッフの動きが把握しやすくなりました。

支店にお客さまが来店されると、ロビースタッフが総合受付でご用件をうかがいますが、従来はお客さまのご用件に応じて、トランシーバーや内線電話で個別に担当者に連絡したり、ロビースタッフがバックオフィスにいる従業員のところまで行って用件を伝える必要がありました。
今回のBuddycom の導入により、ロビースタッフは、総合受付でお客さまと話をしながら、ごく自然な形で、支店内のスタッフ全員に、ご予約いただいていたお客さまの来店やご用件を伝達することができ、お客さまをお待たせすることなく、ご案内することが可能になりました。