慶應義塾大学 予防医療センター

慶應義塾大学予防医療センターの人間ドックは、お一人おひとりの心身の状態や生活習慣、価値観に応じた「パーソナライズド・ドック」を提供しており、「一人ひとりの人生と共に歩む医療を。」という理念を掲げ、高度な専門スキルを持つ医療チームが一丸となり、受診者ご本人と共に健やかな人生をサポートしております。

従来はPHSや内線電話を使用し、スタッフ間で1対1のやりとりをしていました。フロアを見渡せばスタッフの顔を見てコミュニケーションがとれていたからですが、拡張移転に伴ってクリニックの面積が増えてそれが難しくなったため、新しいコミュニケーション方法の必要性を感じ、Buddycomを導入しました。

Buddycomはご来院・ご案内時の受付とスタッフ間の連携や、コントロールデスクとコンシェルジュ間での次の検査の指示、当日の問診内容や体調によって検査内容に変更があった際などの連絡手段に利用しています。

Buddycom導入に当たっては、スマートフォンとキャリア回線を契約しました。
グループは、フロアごとに作成し、フロアの全スタッフがコミュニケーションできるようにしています。

イヤホンマイクは無線型の2種類をスタッフの好みで選んでおり、ヘッドセットタイプと、ファンクションボタン搭載のBluetoothマイクに耳掛けイヤホンを利用しています。

PHSや内線電話では、1対1でしかコミュニケーションできなかったり、呼び出しまでも少し時間がかかったりしますが、Buddycomなら、どこでも・すぐに・一斉に連携できるので、受診者をお待たせせずにご案内することができています。

当センターでは、受診者の満足度や、スムーズなご案内を重視しています。
Buddycomを導入したことで、よりリアルタイムでスタッフ間のコミュニケーションが密に取れるようになりました。
従来、コンシェルジュは次の検査の内容や指示を固定されたPCで確認していましたが、Buddycomでコントロールデスクに指示を仰いだり、スマホで確認したりできるようになり、移動距離の削減に貢献しています。

話した内容のテキスト化、テキストの読み上げ機能があるので、受診者と話している際にBuddycomの通話が聞き取れなくても後から聞きなおすことができ、受診者対応中で話せない状況の時には文字を打つことで返答ができる点が非常に便利です。音声だけではなくチャット画面で文字や画像を用いて、一日のスケジュール、お客様情報、診察・検査部屋のご利用状況なども共有しています。

例えば、事務室のホワイトボードの内容や来院者のリスト、お部屋番号の変更といった情報共有にグループ通話やチャット機能を使いますが、分かりにくい際には画像で共有できる点もとても便利です。

タブレット端末を用いて、お着替え中の際などのお客様の呼び出しをBuddycomに通知させたいと考えております。
今後は、新サービスであるBuddycomベルを活用することで、お客様からのスタッフ呼び出しも1つのツールで管理して、より丁寧なフォローアップができるよう検討してまいります。