ホテルニューアカオ

ホテルニューアカオでは、ゲストのさらなる満足度向上と、ホール業務の効率化を目的として、メインダイニング錦にBuddycomを導入しました。

導入にあたっては、出勤しているスタッフ全員、約35名にBuddycomを配布し、「誰が・どこにいても・全員が同じ情報を共有できる体制」にしました。

「ホール」と「フード」の2グループに分けて運用し、業務に応じて柔軟な連携が可能になっています。

以前は、口頭やインカムでのやり取りでしたが、496名を収容できるほど広いこと、そしてフロア内に段差があり、調理場が地下にあることから、声も電波も届かず、見通しもきかないため、連携に支障をきたしていました。

特に忙しいピークタイムには、「指示の遅れ」や「二重対応」と言った連携ミスが発生し、お客様対応の質が落ちてしまうこともありました。

そのような課題を感じてた中で、Buddycomをご紹介いただき、

・会話がテキスト化されることで、指示の伝達ミスを防げること
・フロア全体に電波が届き、スムーズに使えること

に魅力を感じ、導入を決めました。

従来のインカムだと電波が届かないことがありましたが、Buddycomはしっかりと音声がクリアに届くようになり、聞き返すことがほとんどなくなったため、「オーダーやサポート依頼も、聞いてすぐ動ける」ようになりました。

また、Buddycomは「お客様対応中に聞き逃しても、テキストで確認できる」という安心感があるため、連携スピードと正確性が大幅に向上しました。

当ホテルでは外国人スタッフが多数いますが、Buddycomの翻訳機能が大きな助けになっています。

これまでのインカムでは、聞き取りが難しく、頻繁に聞き返していましたが、今では言葉の壁を越え、スムーズな指示や共有が可能になりました。

イヤホンマイクは、Bluetoothタイプを導入しました。

これまで使っていた有線タイプは、ワゴンなどに引っかかることがありましたが、いまは、安心して使うことができます。

また、制服になじんで目立たないデザインも気に入っています。