大阪市高速電気軌道株式会社

Osaka Metroでは、駅係員同士のスムーズな情報共有と、現場対応の迅速化を目的として、Buddycomを導入しました。

駅構内にて、白杖及び車いすをご利用のお客さまへのご案内、また体調を崩されたお客さまやお忘れ物への対応など、各種連絡・連携のために使用しています。

Buddycomは全134駅にて導入しており、各路線や駅ごとにグループを構成して運用しています。
また、応援要請や異常時対応は様々なグループを活用し、災害時の緊急連携にも備えています。

導入前の駅係員は、IP無線機・業務用携帯電話・案内用タブレットの3種類を携帯して業務を行っていたため、携行品が非常に重くなっていました。

また、3種類のデバイスそれぞれにランニングコストが発生するため、コスト面でも負担になっていました。

現場での情報連携は、無線機や電話・口頭でのやり取りが中心のため、聞き逃しが発生することもありました。

Buddycomに決めたのは、スマートフォン１台で完結出来ることの他、「音声ログなど多機能である点」や「API連携など拡張性が高い点」が現場にフィットする機能と評価したためです。

また、「デジタルに不慣れな社員でも直感的に操作できる点」も大きな魅力でした。

【重量面】
Buddycomの導入によって、携行端末（持ち出し機）が1台に集約され、駅係員の身体的・心理的負担が大きく軽減されました。

【コスト面】
IP無線機・業務用携帯電話・案内用タブレットのランニングコストよりも、スマートフォンとBuddycomのランニングコストの方が安くなりました。
その結果、以前は各種端末を複数の人が交代で使用しておりましたが、現在は1台に機能集約されたスマートフォンを出勤している人の全員が携行出来るようになりました。

【テキスト化機能】
通話内容が文字として記録されるため、「お客さまの対応中で通話を聞き逃したときにも、後で確認できる点」は、現場で非常に好評です。

過去の記録をすぐに確認できることで、報告や対応の正確性も向上しました。

【自社アプリと連携】
自社アプリとAPI連携をすることで、白杖及び車椅子をご利用のお客さまの案内依頼や運行支障情報などの各種通知をBuddycomでリアルタイムに確認できるようになりました。

従来は事務所のPCでしか確認できなかった情報が、現場でも即時に確認できるようになったことで、通知の見落としや伝達の遅れを防ぎ、よりスムーズで正確な現場対応を実現しました。